Вопросы и ответы

Для первого речного круиза рекомендуем выбрать маршрут 3–5 дней по знакомому направлению:

• Москва — Углич — Москва (3–4 дня) — оптимальный вариант для знакомства с форматом: короткий путь, живописные берега Волги, 1–2 стоянки с экскурсиями.
• Санкт-Петербург — Мандроги — Санкт-Петербург (3 дня) — уникальная возможность увидеть Онежское озеро и этнографический комплекс.
• Москва — Кострома — Плёс — Ярославль — Москва (5–6 дней) — классический маршрут по Золотому Кольцу для более глубокого погружения.

Советы новичкам:

• Выбирайте теплоходы 2010–2023 гг. постройки с кондиционерами в каютах («Александр Бенуа», «Константин Коротков», «Александр Пушкин» и др.).
• Каюта категории «А» или «Б» на средней палубе — оптимальный баланс цены и комфорта.
• Избегайте самых дешёвых кают на нижней палубе без иллюминатора — в первом круизе важнее комфорт.

В стоимость круиза обычно входит:

• Проживание в каюте выбранной категории;
• Питание по системе «полный пансион» (завтрак, обед, ужин) по меню ресторана теплохода;
• Развлекательная программа на борту (концерты, мастер-классы, тематические вечера);
• Пользование инфраструктурой теплохода (библиотека, солярий, прогулочные палубы).

Оплачивается дополнительно:

• Экскурсии в городах стоянок (от 500 до 2 500 ₽ с человека за объект);
• Трансфер до причала и обратно (если не включён в тур);
• Алкогольные напитки и дополнительные закуски в баре;
• Услуги сауны, спа, прачечной;
• Страховка от невыезда (по желанию).

Все условия всегда указаны в договоре и ваучере. Перед бронированием менеджер «На Прогулке» подробно расскажет о комплектации тура.

Дети:

• До 5 лет — бесплатно без предоставления отдельного места (питание оплачивается отдельно);
• От 5 до 12 лет — скидка 15–25% при размещении на дополнительном месте;
• От 12 лет — полная стоимость взрослого билета.

Пенсионеры: многие туроператоры предоставляют скидку 5–10% по предъявлении пенсионного удостоверения (актуально для круизов в межсезонье).

Раннее бронирование: при покупке тура за 60+ дней до отправления — скидка до 15% на популярные направления (Москва — Астрахань, Санкт-Петербург — Москва).

Специальные предложения отображаются на странице круиза. При консультации с нашим менеджером можно подобрать наиболее выгодный вариант с учётом всех доступных скидок.

Для круизов по России (Москва — Астрахань, Золотое Кольцо, Волго-Балтийский канал и др.) — достаточно паспорта гражданина РФ. Загранпаспорт не требуется.

Для международных круизов (Санкт-Петербург — Хельсинки, Москва — Санкт-Петербург с заходом в Финляндию):

• Обязателен загранпаспорт со сроком действия не менее 6 месяцев на момент возвращения;
• Виза — зависит от маршрута. Для круизов с безвизовой программой (до 72 часов в Хельсинки/Таллине) виза не нужна при наличии группового манифеста от туроператора. Для более длительных стоянок — требуется национальная виза страны назначения.

Важно: при бронировании международного круиза уточните у менеджера визовые требования — они зависят от конкретного маршрута и гражданства пассажира.

Да, на большинстве современных теплоходов доступен выбор конкретной каюты при онлайн-бронировании:

• На странице круиза отображается схема теплохода с доступными каютами;
• Вы можете выбрать палубу, сторону борта (левый/правый) и номер каюты;
• Приоритет при выборе имеют пассажиры, забронировавшие раньше.

Рекомендации по выбору:

• Средние палубы (II–III) — меньше качки и шума;
• Носовая часть — тише, но возможна вибрация от двигателей;
• Корма — ближе к ресторану и развлекательным зонам;
• Каюты с балконом (люксы) — только на верхних палубах.

Если нужна конкретная каюта (например, рядом с лифтом для пожилых пассажиров), укажите пожелание при бронировании — мы постараемся учесть его при подтверждении заявки.

Путешествовать в одиночку в речном круизе комфортно и безопасно. Однако за одноместное размещение обычно взимается доплата 30–70% к стоимости каюты (в зависимости от теплохода и категории).

Варианты для одиноких путешественников:

• Одноместная каюта — есть на некоторых теплоходах («Александр Бенуа», «Константин Коротков»), без доплаты;
• Поиск соседа — при бронировании можно указать готовность разделить каюту с другим пассажиром того же пола — доплата отменяется;
• Скидки на одиночное размещение — в межсезонье (май, сентябрь) некоторые операторы снижают доплату до 15–25%.

При оформлении заявки через «На Прогулке» менеджер подберёт оптимальный вариант без избыточной доплаты и поможет найти попутчика при желании.

Посадка начинается за 2–3 часа до отправления и завершается строго за 60 минут до отхода теплохода от причала.

Этапы посадки:

1. Регистрация у трапа по паспорту и ваучеру (распечатанному или на смартфоне);
2. Получение посадочного талона с номером каюты;
3. Сдача багажа (при необходимости — на некоторых теплоходах багаж доставляют в каюту);
4. Подъём на борт и размещение в каюте.

Важно:

• Опоздание даже на 5 минут приведёт к аннулированию путёвки без возврата средств;
• Рекомендуем прибыть на причал за 2,5 часа до отправления — это позволит спокойно разместиться и осмотреться до отплытия;
• Адрес причала и схема проезда высылаются в ваучере за 3 дня до круиза.

За сутки до отправления менеджер «На Прогулке» напомнит вам о времени посадки по телефону или мессенджеру.

На всех теплоходах действует система «полный пансион» — питание 3 раза в день по меню ресторана:

• Завтрак — шведский стол или по меню (каши, яйца, выпечка, фрукты);
• Обед — 3-х блюжное меню (салат, суп, горячее, десерт);
• Ужин — 3-х блюжное меню с мясными/рыбными блюдами.

Особые диеты:

• Вегетарианское меню — доступно на большинстве современных теплоходов («Александр Бенуа», «Дмитрий Фурманов» и др.) при предварительном запросе за 7 дней;
• Безглютеновое или гипоаллергенное питание — предоставляется по медицинским показаниям при наличии справки;
• Детское меню — автоматически для детей до 10 лет.

При бронировании укажите особые пожелания в комментариях — мы передадим запрос туроператору и подтвердим возможность их исполнения до оплаты.

Обязательно:

• Паспорт РФ (или загранпаспорт для международных маршрутов);
• Полис ОМС (желательно копия);
• Деньги наличными — на борту часто нет возможности оплатить картой экскурсии и услуги бара;
• Удобная обувь для прогулок по городам;
• Ветровка или лёгкая куртка — на палубе может быть прохладно даже летом;
• Солнцезащитные очки и головной убор.

Рекомендуется:

• Форма для тематических вечеров (капитанский вечер — белая одежда);
• Купальник — на некоторых теплоходах есть бассейн или возможность купания на остановках;
• Зарядные устройства и удлинитель (в каютах часто всего 1–2 розетки);
• Лекарства первой необходимости (особенно при хронических заболеваниях).

Багаж лучше упаковать в мягкие чемоданы — в каютах ограниченное пространство для хранения.

Wi-Fi на борту:

• На современных теплоходах (постройки после 2015 г.) есть спутниковый интернет, но он платный (300–800 ₽ за пакет) и медленный (подходит для мессенджеров, не для видео);
• На старых судах интернета нет или он доступен только в холле за дополнительную плату;
• Бесплатный Wi-Fi обычно работает только в портах при подключении к наземным сетям.

Мобильная связь:

• В черте городов и на расстоянии до 10 км от берега — стабильный сигнал всех операторов;
• Во время плавания по водохранилищам и вдали от населённых пунктов связь пропадает на 1–3 часа;
• Роуминг в международных круизах (Финляндия) активируется автоматически.

Совет: заранее скачайте фильмы, музыку и карты городов для офлайн-использования. Круиз — отличная возможность отдохнуть от гаджетов!

Парк речных теплоходов России включает суда разных поколений:

• Современные (2010–2023 гг.): «Александр Бенуа», «Константин Коротков», «Михаил Светлов», «Дмитрий Фурманов» — кондиционеры во всех каютах, евроремонт, душевые кабины, лифты;
• Обновлённые (1980–2000 гг.): после капитального ремонта имеют кондиционеры в каютах категории «А» и выше, но в «эконом»-каютах может быть только вентилятор;
• Классические (до 1980 г.): без кондиционеров, с вентиляторами — подходят для прохладного сезона (май, сентябрь).

Как проверить: на странице каждого круиза на нашем сайте указана год постройки/последнего ремонта теплохода и наличие кондиционеров в конкретной категории каюты. При выборе каюты фильтр «с кондиционером» поможет быстро найти подходящие варианты.

Для летних круизов (июнь–август) настоятельно рекомендуем выбирать теплоходы с кондиционерами — температура в каютах без охлаждения может достигать +35°C.

На всех речных теплоходах есть медпункт с фельдшером (круглосуточно) и базовый набор лекарств:

• Жаропонижающие, обезболивающие;
• Средства от укачивания, аллергии, расстройства ЖКТ;
• Неотложная помощь при гипертоническом кризе, приступах стенокардии.

Важно знать:

• Штатного врача на борту нет — только фельдшер;
• При серьёзных состояниях (инфаркт, инсульт) теплоход встаёт у ближайшего причала, вызывается скорая помощь;
• Лекарства выдаются бесплатно только в экстренных случаях — для планового приёма лучше взять свои препараты.

Рекомендации:

• Пожилым пассажирам и людям с хроническими заболеваниями — взять с собой запас лекарств на весь срок круиза + 2 дня;
• О наличии серьёзных заболеваний сообщите при бронировании — это поможет экипажу быть готовым к возможным ситуациям.

Дети — желанные гости на речных круизах. Возрастных ограничений нет, но есть нюансы:

• До 2 лет — бесплатно без места, но с питанием — 1 500–2 500 ₽ за круиз;
• От 2 до 12 лет — скидка 15–25% при размещении на дополнительном месте;
• От 12 лет — полная стоимость.

Для детей на борту:

• Детское меню в ресторане;
• Мастер-классы (лепка, рисование, народные промыслы);
• Мультфильмы в концертном зале по вечерам;
• Игровая комната — только на современных теплоходах («Александр Бенуа», «Константин Коротков»).

Важно:

• Дети до 12 лет не допускаются в бар и на дискотеки;
• Родители несут полную ответственность за ребёнка — няни или детского клуба на борту нет;
• Для безопасности маленьких детей рекомендуем выбрать каюту подальше от открытых палуб.

При бронировании укажите возраст детей — мы подберём теплоход с лучшей детской инфраструктурой и предложим экскурсии, подходящие для семей.

Стандартная комплектация круиза: экскурсии не входят в базовую стоимость и оплачиваются отдельно на борту (наличными или картой).

Цены на экскурсии:

• Городские обзорные — 800–1 500 ₽;
• Музеи и монастыри — 1 200–2 500 ₽ (включая входные билеты);
• Автобусные туры за город — от 2 000 ₽.

Исключения (экскурсии включены):

• Некоторые премиум-круизы (теплоходы «Александр Бенуа», «Василий Суриков»);
• Специальные предложения туроператоров («всё включено»);
• Круизы с пометкой «экскурсионный пакет» в описании.

Перед покупкой экскурсии гид проведёт предварительную лекцию на борту — вы сможете оценить программу и решить, подходит ли она вам. Отказаться от экскурсии можно до момента выхода с теплохода — деньги возвращаются полностью.

Да, самостоятельные прогулки разрешены и поощряются! Это одно из преимуществ речного круиза — свобода передвижения.

Как это работает:

• Во время стоянки (обычно 4–8 часов) вы можете покидать и возвращаться на теплоход неограниченное число раз;
• Перед выходом получите у администратора карту города с отмеченным причалом и временем отбытия;
• На руку выдадут браслет или посадочный талон — для прохода через контроль на трапе.

Важные правила:

• Вернуться на борт нужно минимум за 30 минут до отбытия — точное время объявляется по громкой связи;
• Теплоход не ждёт опоздавших пассажиров — в этом случае круиз считается прерванным, деньги не возвращаются;
• В малых городах (Плёс, Мышкин) всё достопримечательности находятся в шаговой доступности от причала.

Совет: скачайте офлайн-карту города заранее и уточните у администратора, где находятся банкоматы и аптеки — это сэкономит время при самостоятельной прогулке.

Экскурсии:

• На маршрутах по России — только на русском языке;
• На международных маршрутах (с заходом в Финляндию) — русский + английский (группы формируются отдельно);
• Индивидуальные экскурсии на других языках можно заказать за дополнительную плату (при наличии гида в городе).

Развлекательная программа на борту:

• Концерты, викторины, тематические вечера — на русском языке;
• На теплоходах с иностранными пассажирами (редко на российских маршрутах) — часть программы дублируется на английском.

Для иностранцев: если вы путешествуете с гостями из других стран, заранее сообщите нам — мы подготовим справочные материалы на английском языке и поможем организовать экскурсии с переводом.

Вечерняя программа (ежедневно с 19:00 до 23:00):

• 19:00 — ужин в ресторане;
• 20:30 — концертная программа в музыкальном салоне (живая музыка, шоу-программы, караоке);
• 22:00 — тематические вечера (капитанский вечер, дискотека 80-х, народные гуляния);
• 23:00 — закрытие бара, объявление на следующий день.

В дни плавания (без стоянок):

• Утренние мастер-классы (вышивка, коктейли, йога на палубе);
• Лекции о городах и истории Волги;
• Настольные игры и библиотека в холле;
• Сценическое плавание через шлюзы или живописные участки — объявляется время выхода на палубу;
• Фильмы в концертном зале после обеда.

Расписание ежедневных мероприятий вывешивается накануне в холле и объявляется по радио. Участие во всех мероприятиях — добровольное, можно провести время в тишине на шезлонге с книгой.

Для посадки на теплоход необходимы:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал) — основной документ для всех пассажиров старше 14 лет;
• Свидетельство о рождении (оригинал) — для детей до 14 лет;
• Ваучер — распечатанный или в электронном виде на смартфоне (QR-код);
• Загранпаспорт — только для международных маршрутов.

Важно:

• Распечатка ваучера не обязательна — достаточно показать на экране телефона;
• Без паспорта посадка невозможна даже при наличии оплаченного ваучера;
• Для ребёнка, путешествующего с одним родителем, нотариальное согласие второго родителя не требуется (только для выезда за границу).

За 3 дня до круиза мы вышлем ваучер на почту и в мессенджер. Проверьте данные в нём — при ошибках сообщите нам немедленно для исправления.

Условия отмены и переноса регулируются договором о реализации туристского продукта (ФЗ №132) и правилами туроператора:

• За 30+ дней до отправления — возврат 100% за вычетом фактически понесённых расходов (банковская комиссия, страховка);
• За 15–29 дней — возврат 50% стоимости;
• Менее чем за 14 дней — удержание 100% стоимости (согласно правилам большинства речных операторов).

Перенос на другую дату:

• Возможен без потерь при наличии свободных мест на новую дату;
• Разница в цене доплачивается или возвращается;
• Перенос оформляется бесплатно один раз.

Страховка от невыезда: при оформлении страхового полиса (2–3% от стоимости тура) вы получаете право на возврат 90% средств при отказе по страховым случаям (болезнь, ДТП, смерть близкого родственника).

Все вопросы по отмене решаются индивидуально — позвоните нашему менеджеру сразу после принятия решения. Чем раньше вы сообщите об отмене, тем больше шансов на возврат средств.

Для круизов по России:

• Медицинская страховка не обязательна — действует полис ОМС;
• Рекомендуется оформить страховку от невыезда (2–3% от стоимости тура) — покрывает отказ от поездки по болезни, ДТП и другим страховым случаям;
• Добровольная медицинская страховка (ДМС) для покрытия лекарств и услуг фельдшера — по желанию.

Для международных круизов (с заходом в Финляндию/Эстонию):

• Медицинская страховка обязательна с покрытием не менее 30 000 €;
• Оформляется самостоятельно или через нашу компанию при бронировании.

Как оформить через «На Прогулке»:

• При онлайн-бронировании отметьте галочку «Страховка от невыезда»;
• Стоимость добавится к заказу, полис придёт на почту за сутки до отправления;
• Для международных маршрутов менеджер предложит варианты медицинских страховок при консультации.

Страховка от невыезда часто окупается — она защищает ваши деньги в непредвиденных ситуациях, которые случаются у 1 из 20 пассажиров.

Сценическое плавание — это часть маршрута без захода в порты, когда теплоход проходит по живописным местам. Пассажиры наблюдают за природными и архитектурными достопримечательностями с борта, иногда с аудиосопровождением.

На большинстве теплоходов размещение с домашними животными строго запрещено. Исключение — теплоходы «Президент» (маршрут по Золотому Кольцу) и «Илья Муромец» (отправление из Москвы и Казани).

На этих теплоходах разрешено путешествовать с собакой при выполнении условий:

• обязательно внести депозит 10 000 руб. на борту;
• в случае порчи имущества депозит не возвращается.

Для поездки в речной круиз обязательно возьмите с собой следующие документы:

• Удостоверение личности: паспорт гражданина РФ (для поездок по России) или заграничный паспорт (если круиз предполагает посещение зарубежных стран).
• Свидетельства о рождении для детей (до 14 лет), если они путешествуют без паспорта.
• Медицинская страховка — рекомендуется иметь действующий полис ОМС, а также можно оформить добровольную страховку на время поездки.
• Проездные документы — ваучеры, подтверждающие оплату круиза и размещение на теплоходе.

Посадка на круизное судно завершается за 1 час до отправления. Важно прибыть на причал заранее, чтобы пройти все необходимые процедуры и гарантировать себе своевременное начало путешествия.

Важно: в случае опоздания путёвка аннулируется, а её стоимость не возвращается. Ответственность за соблюдение графика лежит на самом пассажире.

Рекомендуем заранее уточнить точное время отправления и окончания посадки у менеджеров компании «На Прогулке», чтобы избежать неприятных сюрпризов и начать отдых без лишних волнений.

Медицинская страховка не является обязательным документом для поездки в речном круизе по территории России. Рекомендуем взять с собой или сфотографировать полис ОМС.

Главным на корабле является капитан судна — именно он отвечает за безопасность, маршрут и общее состояние теплохода. Однако в повседневной организации жизни на борту и обслуживании пассажиров работает целая команда профессионалов.

С любыми вопросами, связанными с вашим пребыванием на борту — размещение, питание, экскурсии, медицинская помощь и другие — вы можете обратиться к администратору круиза (на ресепшн). Это ваш основной контакт на судне, который поможет решить большинство ситуаций и обеспечит комфортное путешествие.